亚洲精品成av人片天堂无码,无码精品日韩中文字幕,亚洲av色区一区二区三区,亚洲av色香蕉一区二区,亚洲va久久久噜噜噜久久狠狠

前言：市場的革新和顛覆貌似已經(jīng)成為了常態(tài)，今天的汽車后市場，像極了初期的酒店行業(yè)，沒有標(biāo)準(zhǔn)，卻也充滿潛力。

如今的汽修行業(yè)像極了曾經(jīng)的酒店

曾經(jīng)的酒店也跟如今的汽修行業(yè)一樣，沒有所謂的評定標(biāo)準(zhǔn)，直到90年代初期，酒店才漸漸開始有了所謂的“評級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)，從一星到五星，酒店行業(yè)從古到今已經(jīng)有了好幾百年的發(fā)展歷程了（古代稱之為客棧），在人口稀少的古代，一張木板床，一張木桌，幾個(gè)板凳就是一個(gè)客房的標(biāo)配了。

然而隨著人口的增長和流動(dòng)，以及人們差異化的需求，酒店（客棧）開始有了更多的選擇。從最初的木板硬床延伸出各式軟床，然后就是提供各種附加服務(wù)，例如住宿提供餐飲服務(wù)、提供停馬服務(wù)、甚至有的連鎖客棧會(huì)提供租馬服務(wù)，這些改變都是為了順應(yīng)用戶不斷遞進(jìn)的需求，用戶的需求就是市場的命脈。

汽車后市場正逐漸朝著多元化方向發(fā)展

而轉(zhuǎn)眼看來，如今的汽車后市場也在經(jīng)歷著相同的改變。最早的修車門店，僅限于提供修車，后來才漸漸有了其他相關(guān)的服務(wù)。無論是上門接送車，還是線上預(yù)約洗車、修車，需求逐漸變成多元化。

筆者認(rèn)為，終有一天，無論車主的車是否處在質(zhì)保期，選擇修車門店的時(shí)候都將會(huì)有一個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)，搜索附近的門店，各個(gè)星級(jí)的門店一目了然，就像出差選酒店一樣簡單，關(guān)于如何選擇門店的問題，決定權(quán)完全掌握在車主手中，只不過現(xiàn)如今的汽車后市場，跟酒店行業(yè)相比差了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。一旦標(biāo)準(zhǔn)形成，勢必會(huì)有一大批門店被淘汰出局。這是每個(gè)汽后市場從業(yè)者不得不直面的問題。

靠不透明謀取暴利的時(shí)代一去不復(fù)返

要知道從來都沒有一沉不變的市場，任何服務(wù)都是以用戶為導(dǎo)向的，用戶有需求商家要上，用戶沒有需求商家就要?jiǎng)?chuàng)造需求。革新和顛覆是市場的常態(tài)，隨著汽車保有量的增加，汽車由奢侈品變?yōu)榇焦ぞ?。車主對汽車的神秘感消失，更了解車輛了，這讓汽車后市場靠不透明謀取暴利的時(shí)代一去不復(fù)返了。

責(zé)任在電商嗎？

很多后市場從業(yè)者都將責(zé)任歸結(jié)到電商上。電商的出現(xiàn)，把一切都擺在了明面上，明碼標(biāo)價(jià)已經(jīng)捅破了一切企圖暗箱操作的可能！而且隨著車主對產(chǎn)品的判斷能力的增強(qiáng)，加上誘人的價(jià)格，很多車主自然選擇對自己更加有利的維保方式。車主自帶產(chǎn)品和配件到門店保養(yǎng)就是典型的例子。

也正因如此，汽修門店和維修廠就紛紛認(rèn)為導(dǎo)致汽修門店生意下滑的主要因素在電商，甚至抱怨是電商摧毀了實(shí)體店，捫心自問，作為消費(fèi)者，我們不也是電商的受益者嗎？出現(xiàn)問題不要抱怨別人為什么搶了你的生意，而要思考為什么客戶沒有選擇你！畢竟電商沖擊下，也同樣有活得風(fēng)生水起的汽修門店和維修廠。

電商完全沒有責(zé)任嗎？

雖然不能將責(zé)任全推卸到電商身上，但電商的出現(xiàn)確實(shí)給傳統(tǒng)汽修門店帶來了不小的沖擊，然而汽修行業(yè)與其他零售行業(yè)不同，總歸是不能將車主和實(shí)體店剝離的，尤其是維修！所以線上只能夠作為銷售渠道，真正的服務(wù)還是要靠實(shí)體店來做。因此汽修行業(yè)的機(jī)會(huì)還是很大的。

專業(yè)化，服務(wù)化，透明化就是汽修行業(yè)逆襲的關(guān)鍵

就目前形勢來看，如果汽修行業(yè)未來真的會(huì)像如今的酒店行業(yè)一樣有一套自己的參考標(biāo)準(zhǔn)，那么專業(yè)化，服務(wù)化，透明化就是汽修行業(yè)逆襲的關(guān)鍵。因?yàn)橹挥腥绱碎T店才能形成規(guī)范化。才會(huì)在消費(fèi)者心中建立一定的標(biāo)準(zhǔn)，那么汽修門店究竟如何做好這幾點(diǎn)呢？

——關(guān)于專業(yè)化

隨著互聯(lián)網(wǎng)的滲透，很多信息逐漸透明化！車主獲得信息的成本也越來越低，汽車?yán)碚撝R(shí)儲(chǔ)備的提升也讓車主多了一份“鑒定”評判的能力！而由于車主獲取的相關(guān)知識(shí)碎片化嚴(yán)重，無法形成系統(tǒng)化，導(dǎo)致這份“鑒定”能力不夠?qū)I(yè)，而與此相對的，維修人員的理論知識(shí)普遍缺失，這就是導(dǎo)致最終雙方不信任的導(dǎo)火索。

就目前狀況來看，車主鑒定能力會(huì)越來越強(qiáng)，維修技師如果不設(shè)法提高理論知識(shí)，將很難打破這種不信任的狀態(tài)，可現(xiàn)實(shí)情況卻是很多維修技他們并不具備這種學(xué)習(xí)意識(shí)。他們學(xué)歷普遍偏低，讓他們自發(fā)性的學(xué)習(xí)，難度實(shí)在太大，這就需要門店設(shè)法制造學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)激情了。門店具體可以組織員工進(jìn)行內(nèi)外訓(xùn)，并將員工學(xué)習(xí)效果與個(gè)人績效掛鉤，這樣員工的學(xué)習(xí)激情會(huì)更高。

但這憑借門店自身的力量是很難實(shí)現(xiàn)的，具體門店可借助數(shù)字化管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，數(shù)字化管理系統(tǒng)不僅可輕松實(shí)現(xiàn)員工學(xué)習(xí)效果與個(gè)人績效的掛鉤，還可為員工設(shè)置項(xiàng)目配件提成比，將員工薪資與門店利益掛鉤，從而充分調(diào)動(dòng)員工工作激情，當(dāng)員工工作激情暴漲的時(shí)候，學(xué)習(xí)效果自然也就越好了，更何況是在學(xué)習(xí)效果與薪資掛鉤的前提下。門店專業(yè)度提升也就更加高效了。

專業(yè)度提升了，車主才能從內(nèi)心認(rèn)可門店的技術(shù)價(jià)值，但在如今競爭激烈的汽車后市場，僅僅只有技術(shù)價(jià)值是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，門店還需要設(shè)法提高自身的服務(wù)價(jià)值。

——關(guān)于服務(wù)化

每次提及到服務(wù)，門店能想到的無非就是待人接物夠不夠禮貌、對待客戶有沒有耐心等等。并不是說這些不重要，而是這些只是門店服務(wù)中很小的一部分，想憑借這些東西來打動(dòng)客戶，實(shí)在不太現(xiàn)實(shí)。

錦上添花終究抵不過雪中送炭

錦上添花終究抵不過雪中送炭，客戶可能會(huì)因?yàn)槟愕姆?wù)態(tài)度不好而對你的門店產(chǎn)生不好的印象，但很難因?yàn)槟銓λ喑龅哪且稽c(diǎn)耐心而被你深深打動(dòng)。所謂知己知彼方能百戰(zhàn)不殆，想要真正打動(dòng)客戶，你要做的決不能只是簡單的錦上添花，而要盡可能的做到雪中送炭。

用心的去了解你的客戶，明白他真正在意的是什么，并做到投其所好，這才是打動(dòng)客戶的突破點(diǎn)，首先你要明確的一點(diǎn)就是，客戶到你門店是想為他的愛車排除故障或是設(shè)法延長愛車的生命周期，這是逃不開的兩個(gè)核心目的。

但汽車是分高中低檔的，每個(gè)汽修門店都有自己的客戶群體，門店一定要能夠確保自己所推出商品和維保項(xiàng)目，是符合店內(nèi)車輛群體定位的，否則客戶缺什么你沒什么，還談什么提升客戶滿意度呢？怕是迎來的只有堆積如山的庫存壓力了。

其實(shí)所謂門店服務(wù)化很簡單，不用想得太復(fù)雜，客戶需要什么，我們在確保門店盈利的前提下盡可能的讓車主滿意，并讓其對你的門店產(chǎn)生信服感，那么你的服務(wù)就到位了。那么具體如何做呢？

建立客戶信息檔案，投其所好的服務(wù)于客戶

就像筆者上面說到的，汽車是分高中低檔的。門店要明確自己的客戶定位。方法很簡單，建立客戶信息檔案，可門店客戶太多，通過傳統(tǒng)手寫紙質(zhì)檔案記錄客戶相關(guān)檔案信息不僅效率低，而且查找起來還相當(dāng)困難，而門店可借助數(shù)字化管理系統(tǒng)就不一樣了。

就拿好易修數(shù)字化管理系統(tǒng)為例，該系統(tǒng)不僅可以助門店輕松記錄客戶個(gè)人信息和車輛信息，而且查找起來還相當(dāng)方便，客戶信息一旦被錄入系統(tǒng)，該客戶下次進(jìn)店時(shí)門店輸入一下該客戶的姓名或手機(jī)號(hào)，該客戶的所有相關(guān)信息就會(huì)瞬間被顯示出來，這樣就更便于門店第一時(shí)間了解客戶了。

當(dāng)對客戶信息有一定了解后，門店在推相關(guān)產(chǎn)品和項(xiàng)目的時(shí)候，就會(huì)更加精準(zhǔn)了，如果門店想將這一塊做得更加精細(xì)化，還可以根據(jù)車主不同車型車系，為其設(shè)置相應(yīng)的保養(yǎng)方案，切記相關(guān)的保養(yǎng)方案選擇一定要科學(xué)理性，盡量做到有效保養(yǎng)，有感保養(yǎng)！切勿保養(yǎng)過度。

——關(guān)于透明化

做好透明化，是贏得客戶信任最快也是最有效的方式，而汽修門店想要實(shí)現(xiàn)透明化，憑借自身的力量是很難的，門店具體可借助數(shù)字化系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，好易修數(shù)字化管理系統(tǒng)的消息推送功能就可將門店的施工進(jìn)程、消費(fèi)記錄等各類相關(guān)信息，通過微信或短信方式發(fā)送給客戶，如此車主就可以輕松實(shí)現(xiàn)透明化消費(fèi)了。

除了做到消費(fèi)的透明化，項(xiàng)目的透明化也是至關(guān)重要的。所謂項(xiàng)目透明化無非就是為車主提供科學(xué)的診斷，詳細(xì)的檢測報(bào)告與維保建議。作為車主，其實(shí)他們不怕花錢，怕的是花冤枉錢！作為車企，追求合理利潤，不做暴利！車主的每次保養(yǎng)都能夠感覺到技術(shù)用心，服務(wù)舒心，開車放心！這才是最重要的，那么如何做到項(xiàng)目透明化呢？

門店可以通過為車主提供36項(xiàng)檢測服務(wù)，然后再將詳細(xì)的檢測報(bào)告單交到車主手中，這樣車主就可以明確的知道自己的愛車究竟是哪里出了問題了，此時(shí)如果門店能夠?yàn)檐囍髟敱M的闡述這些問題，并為其提供合理的維修保養(yǎng)建議，那么車主就會(huì)覺得你的門店很專業(yè)，而且還會(huì)在無形中對你的門店產(chǎn)生信耐感。

寫在最后

如果你的門店能夠?qū)⑦@三化做好，就會(huì)逐漸形成規(guī)范化，當(dāng)規(guī)范化形成一種趨勢，車主也就有了評判標(biāo)準(zhǔn)，一旦標(biāo)準(zhǔn)形成，逆襲就變得輕而易舉了。而與此同時(shí)，也勢必會(huì)有一大批無法認(rèn)清行業(yè)大趨勢的傳統(tǒng)汽修門店會(huì)被淘汰出局。就如同哪些被淹沒在歷史潮流中的百年旅店一般。