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奇策軟件（http://www.fullmart.com.cn/）提倡汽修廠改變經(jīng)營理念，從“免費救援”開始吧！

車主的車壞在路上，應(yīng)該找誰？

保險公司？救援公司？汽修廠？

這三者當(dāng)中，最能解決客戶問題的當(dāng)屬汽修廠，而現(xiàn)在很多汽修廠救援是收費的，或者市內(nèi)一定范圍內(nèi)免費。

如果把這項服務(wù)免費，是不是可以為汽修廠帶來很多品牌效益，或者經(jīng)營效益呢？

有幾個前提需要和大家取得共識：

1、 目前的汽車后市場屬于產(chǎn)能過剩階段，很多汽修廠工位閑置，任務(wù)不飽和

2、 車主對汽修單位的要求越來越高，環(huán)境、技術(shù)、服務(wù)、產(chǎn)品、價格都不能含糊

3、 互聯(lián)網(wǎng)平臺開始介入汽車后市場，而且成本優(yōu)勢明顯，客戶的前端體驗感覺良好

4、 各個連鎖品牌開始提速擴容，進一步擠占原來的中小汽修服務(wù)單位的市場份額

5、 低價保養(yǎng)會逐步蔓延至全國，傳統(tǒng)靠技術(shù)修車保養(yǎng)養(yǎng)家糊口的日子越來越不好過了

全國幾十萬家中小型汽修服務(wù)企業(yè)開源節(jié)流的難度越來越大，問題還是出在這個階層的經(jīng)營者的思想觀念上，不變則殆。

我繼續(xù)就“免費救援”這個話題跟大家展開一下談?wù)摗?/span>

請大家確認(rèn)以下幾個問題：

1、 所有需要救援的車輛是不是百分百是有問題的車？

2、 你的固定客源超過1000輛么？

3、 如果有人每年給你提供100輛車進店，你愿意付出多少業(yè)務(wù)費？

4、 你有沒有考慮過“客戶感受”和“客戶體驗”這個概念？

5、 在你家門口遇到有需要救援的車輛，你是置之不理，還是積極去搶這部分客源？

“免費救援”帶來的不僅僅是品牌的提升，還有直接維修或配件更換的機會，更重要的是改變了我們的服務(wù)理念，修正了我們的心態(tài)，再說大一點：行善積德之人，家里必有余糧。

反之，一個連三五十元救援費都不放過的汽修老板，在客戶眼里信任度一定難以提升，因為客戶會說你日子過得太艱難了吧，我要是讓你修車不知道怎么宰我呢？

改變經(jīng)營理念，從“免費救援”開始吧！